Тип программы: накопление баллов и скидки
Регистрация: самостоятельно через приложение, есть привязка к Apple Wallet и покупка карты на кассе
Как работает: всемирно известная СЛ My Starbucks Reward использует комбинированную схему. За регистрацию участник получает скидку 20% на первый заказ. За каждый последующий накапливается одна звезда, при накоплении двенадцати звезд гость может получить любой напиток бесплатно. Срок действия каждой награды – 30 дней, что побуждает клиента вернуться в заведение в течение месяца. А при накоплении 30 звезд уровень Starbucks карты переходит из зеленого в золотой.
Золотая карта – это своего рода еще одна система лояльности внутри первой, она дает посетителям почувствовать себя более важными. С ней можно прийти с другом в кофейню и заказать напиток, который появится в меню только через несколько дней, или получить личный купон или двойные звезды за покупку. Уровень требует ежегодного подтверждения и может «скатиться» обратно к зеленому, если участник не наберет еще 30 посещений.
Система работает как с физическими картами, так и с электронными. И если последние удобно отслеживать через приложение и привязать их к Apple Pay, то в случае с пластиковыми картами хорошо работает эффект накопительства. Starbucks постоянно выпускает карты с разным дизайном, и на Facebook* есть целые группы коллекционеров, которые собирают карточки из стран и коллекций со всего мира и обмениваются ими.
У системы есть небольшой недостаток, которым часто пользуются находчивые участники клуба: они просят разделить покупку, чтобы собрать больше звезд, или проводят карту за каждого из компании друзей и даже незнакомых посетителей.